Comment rendre votre PLV connectée à votre CRM ?

Intégrer votre PLV (Publicité sur Lieu de Vente) à votre CRM (Customer Relationship Management) est une démarche stratégique permettant de collecter des données précieuses, de personnaliser l’expérience client et d’améliorer vos campagnes marketing. Grâce à la technologie, il est aujourd’hui possible de rendre vos supports PLV plus interactifs et connectés, offrant ainsi une expérience client enrichie tout en optimisant la gestion de votre relation client. Voici quelques pistes pour y parvenir :

1. Utiliser des dispositifs interactifs (bornes, écrans tactiles, QR codes)

Les dispositifs interactifs tels que les bornes tactiles, les écrans numériques ou les QR codes sont des points de connexion évidents entre la PLV physique et votre CRM. Ils permettent de collecter des informations sur le client en temps réel et de les intégrer directement dans votre base de données CRM.

Exemple : Une borne tactile permet aux clients de s’inscrire à un plv digitale programme de fidélité ou de participer à un jeu concours. Les informations récoltées via l’interaction (email, préférences, comportement d’achat) sont automatiquement synchronisées avec votre CRM.
Intégration : Utilisez des API ou des webhooks pour lier directement ces bornes interactives à votre CRM, permettant ainsi une transmission instantanée des données.

2. QR Codes et liens vers des pages personnalisées

Les QR codes peuvent être intégrés dans vos supports de PLV physiques (affiches, brochures, panneaux). Lorsqu’un client scanne un QR code, il est dirigé vers une page web dédiée qui peut offrir des contenus personnalisés ou des offres spéciales.

Exemple : Un client scanne un QR code sur un présentoir et accède à un formulaire où il renseigne ses coordonnées pour bénéficier d’une remise. Cette action alimente directement votre CRM avec des données précieuses sur le client.
Intégration : Vous pouvez configurer des liens dynamiques qui, selon l’historique du client ou ses préférences, orientent le client vers des pages personnalisées, tout en enregistrant cette interaction dans le CRM

3. Technologie Beacon et géolocalisation

Les beacons sont de petits appareils utilisant le Bluetooth qui envoient des notifications push sur les smartphones des clients lorsqu’ils se trouvent à proximité de supports PLV spécifiques. Cette technologie permet de capter l’attention du consommateur et d’interagir avec lui en fonction de sa localisation dans le magasin ou le centre commercial.

Exemple : Lorsqu’un client entre dans une zone spécifique du magasin où est installée une PLV, une notification push lui propose une offre exclusive. Les interactions et les préférences sont envoyées à votre CRM pour personnaliser davantage les futures communications.
Intégration : Assurez-vous que votre CRM soit compatible avec les technologies de géolocalisation afin que les données recueillies via les beacons soient automatiquement enregistrées dans votre base de données.

4. Collecte de données comportementales via des écrans numériques

Les écrans numériques interactifs offrent un excellent moyen de suivre et d’analyser le comportement des clients en temps réel, en particulier lorsqu’ils interagissent avec des contenus personnalisés. Par exemple, l’écran peut afficher des produits en fonction des préférences du client ou lui proposer des contenus en lien avec son historique d’achat.

Exemple : Un client qui interagit avec un écran numérique pour en savoir plus sur un produit pourrait être invité à se connecter à son compte client ou à s’inscrire. Cela permet de récupérer des informations telles que son nom, son email, ou même ses préférences.
Intégration : En intégrant ces données dans votre CRM, vous pouvez non seulement collecter des informations pertinentes mais aussi segmenter davantage vos contacts et personnaliser la communication à l’avenir.

5. Programmes de fidélité via des cartes connectées

Les cartes de fidélité numériques ou physiques sont un excellent moyen de lier PLV et CRM. Ces cartes peuvent être scannées par les clients lorsqu’ils interagissent avec des dispositifs de PLV, permettant de suivre leurs achats et interactions tout en offrant des avantages exclusifs.

Exemple : Un client utilise une carte de fidélité numérique lors de son passage sur un présentoir PLV. Le programme de fidélité enregistre cette interaction et associe la transaction à son profil dans le CRM.
Intégration : Connectez votre logiciel de gestion de fidélité à votre CRM pour suivre en temps réel les actions des clients et mettre à jour leur statut ou récompenses en fonction de leurs achats ou de leurs interactions avec la PLV.

6. Collecte d’avis et de feedbacks

Les dispositifs interactifs de PLV peuvent également être utilisés pour recueillir des avis clients directement. Ces retours d’expérience peuvent enrichir vos données CRM et vous fournir des informations utiles pour améliorer vos produits et services.

Exemple : Après avoir interagi avec un écran ou une borne, le client peut répondre à une enquête de satisfaction ou donner son avis sur un produit, avec cette information étant directement intégrée dans votre CRM pour analyse.
Intégration : Créez des formulaires dynamiques qui permettent de collecter des feedbacks, en enregistrant les réponses dans des segments de clients appropriés dans votre CRM.

7. Personnalisation de l’expérience d’achat

La PLV connectée permet de personnaliser l’expérience d’achat en fonction des préférences et des historiques des clients enregistrés dans votre CRM. Cela peut se faire par la mise en place d’offres ciblées, de promotions spéciales ou de recommandations de produits.

Exemple : Lorsqu’un client avec un historique d’achat spécifique approche une PLV numérique, l’écran pourrait lui proposer des produits complémentaires basés sur ses achats précédents.
Intégration : Assurez-vous que vos systèmes PLV puissent accéder aux données CRM en temps réel pour offrir des expériences personnalisées, comme la mise en avant de produits ou d’offres spéciales.

8. Analyse des données et optimisation des campagnes

Une fois la PLV connectée à votre CRM, vous pouvez analyser les données récoltées pour comprendre le comportement des clients en temps réel. Ces insights permettent d’optimiser vos campagnes, d’ajuster vos stratégies de marketing et de maximiser l’impact des actions en magasin.

Exemple : En analysant les données collectées par la PLV (interactions, produits préférés, achats effectués), vous pouvez ajuster vos campagnes pour mieux répondre aux attentes des consommateurs.
Intégration : Utilisez des outils d’analyse intégrés dans votre CRM pour suivre les performances des actions de PLV et les résultats obtenus.

Conclusion

Rendre votre PLV connectée à votre CRM permet de créer une expérience client fluide, personnalisée et intelligente. Cela vous offre l’opportunité de recueillir des données précieuses, d’analyser le comportement des consommateurs et d’optimiser vos stratégies marketing. L’intégration de technologies comme les bornes interactives, les QR codes, la géolocalisation et les programmes de fidélité crée une véritable synergie entre le point de vente physique et votre base de données client.