Intégrer votre PLV (Publicité sur Lieu de Vente) à votre CRM (Customer Relationship Management) est une démarche stratégique permettant de collecter des données précieuses, de personnaliser l’expérience client et d’améliorer vos campagnes marketing. Grâce à la technologie, il est aujourd’hui possible de rendre vos supports PLV plus interactifs et connectés, offrant ainsi une expérience client enrichie tout en optimisant la gestion de votre relation client. Voici quelques pistes pour y parvenir :
1. Utiliser des dispositifs interactifs (bornes, écrans tactiles, QR codes)
Les dispositifs interactifs tels que les bornes tactiles, les écrans numériques ou les QR codes sont des points de connexion évidents entre la PLV physique et votre CRM. Ils permettent de collecter des informations sur le client en temps réel et de les intégrer directement dans votre base de données CRM.
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Exemple : Une borne tactile permet aux clients de s’inscrire à un plv digitale programme de fidélité ou de participer à un jeu concours. Les informations récoltées via l’interaction (email, préférences, comportement d’achat) sont automatiquement synchronisées avec votre CRM.
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Intégration : Utilisez des API ou des webhooks pour lier directement ces bornes interactives à votre CRM, permettant ainsi une transmission instantanée des données.
2. QR Codes et liens vers des pages personnalisées
Les QR codes peuvent être intégrés dans vos supports de PLV physiques (affiches, brochures, panneaux). Lorsqu’un client scanne un QR code, il est dirigé vers une page web dédiée qui peut offrir des contenus personnalisés ou des offres spéciales.
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Exemple : Un client scanne un QR code sur un présentoir et accède à un formulaire où il renseigne ses coordonnées pour bénéficier d’une remise. Cette action alimente directement votre CRM avec des données précieuses sur le client.
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Intégration : Vous pouvez configurer des liens dynamiques qui, selon l’historique du client ou ses préférences, orientent le client vers des pages personnalisées, tout en enregistrant cette interaction dans le CRM
3. Technologie Beacon et géolocalisation
Les beacons sont de petits appareils utilisant le Bluetooth qui envoient des notifications push sur les smartphones des clients lorsqu’ils se trouvent à proximité de supports PLV spécifiques. Cette technologie permet de capter l’attention du consommateur et d’interagir avec lui en fonction de sa localisation dans le magasin ou le centre commercial.
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Exemple : Lorsqu’un client entre dans une zone spécifique du magasin où est installée une PLV, une notification push lui propose une offre
